Klachtenregeling
Ad Rem Inkoop lost meningsverschillen het liefst samen op. Hier leest u hoe u een klacht indient en wat er daarna gebeurt.
Klacht over de dienstverlening van Ad Rem Inkoop
Ad Rem Inkoop werkt zorgvuldig. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Bespreek dat bij voorkeur eerst direct; vaak is een oplossing dan snel gevonden.
Wilt u een klacht indienen? Mail dan naar remco@adreminkoop.nl en vermeld:
- uw naam, organisatie en contactgegevens;
- de opdracht of het onderwerp waar de klacht over gaat;
- wat er volgens u is misgegaan;
- welke oplossing u verwacht.
Wat er daarna gebeurt
- U krijgt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging.
- Ad Rem Inkoop onderzoekt de klacht en bespreekt die zo nodig met u.
- U krijgt binnen vier weken na ontvangst een inhoudelijke reactie. Lukt dat niet, dan hoort u binnen die termijn waarom niet en wanneer u de reactie wel krijgt.
- Ad Rem Inkoop behandelt de klacht vertrouwelijk.
Komen u en Ad Rem Inkoop er samen niet uit, dan gelden de afspraken over geschillen in artikel 13 van de algemene voorwaarden.
Klacht over een aanbesteding
Klachtafhandeling bij aanbesteden is uitgewerkt in het flankerend beleid bij de Aanbestedingswet 2012, door aanbestedende diensten en ondernemers samen. Ad Rem Inkoop sluit daarbij aan. Werkt Ad Rem Inkoop voor een aanbestedende dienst, dan adviseert Ad Rem Inkoop om een onafhankelijke klachtafhandeling onderdeel te maken van de aanbesteding.
Een klacht over een aanbestedingsprocedure dient u in bij het klachtenmeldpunt van de aanbestedende dienst. Is de aanbestedende dienst een bestuursorgaan, dan kunt u daarnaast een klacht indienen op grond van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
Commissie van Aanbestedingsexperts
Gaat de klacht over de opzet van een aanbesteding, zoals de eisen, de voorwaarden of de gunningscriteria? Dan kunt u die daarna voorleggen aan de Commissie van Aanbestedingsexperts. De Commissie geeft onafhankelijk, niet-bindend advies. Ondernemers kunnen er terecht, maar ook aanbestedende diensten.
De Commissie neemt een klacht alleen in behandeling als u die eerst bij de aanbestedende dienst heeft ingediend en die een redelijke termijn heeft gehad om te reageren. Meer informatie staat op commissievanaanbestedingsexperts.nl.